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Dernière mise à jour : 10 septembre 2026

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ashmallebranche@gmail.com — c'est l'adresse unique. Commande, livraison, remboursement, question sur un produit, exercice de tes droits sur tes données : tout arrive au même endroit, et rien ne se perd entre deux boîtes.

Nous répondons sous cinq jours ouvrés, en général bien avant.

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01 84 16 39 45 — appel non surtaxé, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.

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HWES LTD — 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France

Ne renvoie pas un produit à cette adresse. C'est une adresse de domiciliation : un colis qui y arrive sans avoir été annoncé peut ne pas être réceptionné. Pour un retour, écris-nous d'abord, nous te communiquons l'adresse par e-mail. Le détail est sur la page retours et remboursement.

Ce qui nous aide à te répondre vite

Ton numéro de commande, s'il y en a un. Et, pour un colis abîmé, une photo de l'emballage avant que tu ne le défasses.

Le reste, on s'en arrange.

Ce que nous ne pouvons pas faire

Nous ne sommes pas des professionnels de santé. Nous ne pouvons ni interpréter un symptôme, ni dire si un produit te convient, ni te conseiller face à un traitement en cours. Répondre à ce genre de question serait au mieux inutile, au pire dangereux.

Ce que nous pouvons faire : t'expliquer ce que contient un produit, à quelle dose, sous quelle forme, et ce que la réglementation autorise à en dire. Tout est aussi écrit sur chaque fiche produit.

Pour le reste, la bonne personne est ton médecin, ta sage-femme, ton pharmacien ou un centre de santé sexuelle — la consultation y est gratuite.

Si une réponse ne te convient pas

Dis-le nous, on reprend le dossier. Si le désaccord persiste, tu peux saisir gratuitement le médiateur de la consommation désigné par HWES LTD, la Société Médiation Professionnelle. Les modalités sont à l'article 13 de nos conditions générales de vente.

Tes données

Pour accéder à tes données, les faire corriger ou les faire supprimer, écris à la même adresse. Nous te répondons sous un mois. Le détail est dans notre politique de confidentialité.