Dernière mise à jour : 10 septembre 2026
Ce que tu peux utiliser
La carte bancaire, et elle seule. Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires et Maestro, par l'intermédiaire de Shopify Payments.
Ni PayPal, ni portefeuille numérique, ni paiement fractionné, ni paiement à la livraison, ni virement. Nous préférons l'écrire que te le laisser découvrir à l'étape du paiement.
Si nous en ajoutons un, cette page sera mise à jour. En attendant, les moyens affichés à l'étape du paiement font foi.
Quand tu es débitée
À la validation de la commande. Le paiement est exigible immédiatement : c'est lui qui conclut le contrat.
Si ta banque refuse l'autorisation, la commande est annulée automatiquement et rien n'est prélevé. Un refus vient le plus souvent d'un plafond atteint, d'une carte expirée ou d'une authentification non validée — rarement d'un problème chez nous.
Comment c'est sécurisé
Nous ne voyons jamais ton numéro de carte, et nous ne le conservons pas. Les données de paiement sont transmises directement, sous forme chiffrée, aux prestataires de paiement. Elles ne transitent pas par nos systèmes et ne sont stockées nulle part chez nous.
Les échanges avec le site sont chiffrés de bout en bout.
Pour les paiements par carte, la directive européenne sur les services de paiement impose une authentification forte : ta banque te demande de confirmer, par son application ou par un code. Cette étape ne dépend pas de nous et ne peut pas être contournée. Elle est ce qui rend une fraude à la carte beaucoup plus difficile.
Ta facture
Une confirmation de commande t'est envoyée par e-mail à la validation. La facture indique l'identité du vendeur, le détail des produits, le montant toutes taxes comprises et le moyen de paiement utilisé.
Les prix sont en euros, toutes taxes comprises. La livraison est comprise dans le prix affiché : aucun frais ne s'ajoute à l'étape du paiement.
Si tu contestes un paiement
Écris-nous d'abord à ashmallebranche@gmail.com : la plupart des contestations sont des commandes qu'on ne reconnaît pas sur un relevé, et un numéro de commande suffit à les éclaircir.
S'il s'agit d'un paiement que tu n'as pas autorisé, contacte immédiatement ta banque et fais opposition. Le code monétaire et financier prévoit un remboursement par ta banque des opérations non autorisées signalées dans les délais légaux (articles L133-18 et suivants).
Comment tu es remboursée
Par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire, et sans frais pour toi.
Les délais dépendent du motif : quatorze jours au titre de la rétractation légale, quatorze jours après acceptation au titre de la garantie 60 jours. Le détail est sur la page retours et remboursement.
Une fois le remboursement émis de notre côté, l'inscription sur ton relevé dépend de ta banque et peut prendre quelques jours de plus. Nous n'avons pas la main dessus.
Ce que nous ne te demanderons jamais
Ni ton numéro de carte, ni son cryptogramme, ni ton code, par e-mail, par téléphone ou par message. Aucun de nos e-mails ne te demandera de « confirmer » tes coordonnées bancaires.
Si tu reçois un message de ce type au nom de Veleyna, ne réponds pas et signale-le nous à ashmallebranche@gmail.com.