Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 10 septembre 2026
En une phrase
Tu as soixante jours pour te faire rembourser si tu n'es pas satisfaite, sans renvoyer le produit. Et, comme la loi le prévoit, quatorze jours pour te rétracter — ce qui suppose, là, de renvoyer un pot encore scellé.
Les deux existent en même temps. Le premier est notre engagement, le second est ton droit.
Satisfait ou remboursé, 60 jours
C'est notre garantie commerciale. Elle s'ajoute à tes droits légaux et ne les remplace pas.
| Durée | 60 jours à compter de la réception |
| Commandes concernées | toutes, sans limitation de nombre |
| Faut-il renvoyer le produit ? | Non. Garde-le, jette-le, donne-le. |
| Ce qui est remboursé | le prix des produits, y compris sur un pack dont un pot est entamé |
| Ce qui ne l'est pas | les éventuels frais de livraison |
| Prix de la garantie | gratuite |
| Garant | HWES LTD, 47 rue Vivienne, 75002 Paris |
Comment l'actionner
Écris à bonjour@veleyna.com avec ton numéro de commande, dans les soixante jours suivant la réception. C'est tout : pas de formulaire, pas de motif à justifier, pas d'appel à passer.
Le remboursement part au plus tard quatorze jours après acceptation, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.
Ce que cette garantie dit — et ce qu'elle ne dit pas
Elle porte sur ta satisfaction. Elle ne promet aucun résultat, aucun effet, aucune évolution d'un quelconque symptôme. Nous ne te demanderons pas si tu as « senti une différence » : ce n'est pas la question, et ce ne serait pas une question honnête à poser sur un complément alimentaire.
La seule réserve
Nous pouvons refuser une demande en cas d'abus manifeste ou de mauvaise foi — des demandes répétées sans motif, ou des commandes passées dans le seul but d'être remboursées. Le refus est motivé et notifié par écrit.
Cette réserve ne touche pas tes droits légaux, qui s'appliquent dans tous les cas.
Le droit de rétractation, 14 jours
C'est ton droit, prévu par l'article L221-18 du code de la consommation. Tu disposes de quatorze jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans motif et sans pénalité.
Ce qui peut être renvoyé, et ce qui ne peut pas
Un pot encore scellé peut être renvoyé.
Un pot descellé, non. L'article L221-28 5° exclut du droit de rétractation les produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Un complément alimentaire dont l'opercule a été retiré ou rompu entre exactement dans ce cas.
Ce n'est pas une restriction déguisée : c'est précisément pour ça que la garantie 60 jours ci-dessus existe, et qu'elle ne demande aucun retour.
La marche à suivre
- Écris-nous à bonjour@veleyna.com, ou par courrier à HWES LTD, 47 rue Vivienne, 75002 Paris. Une phrase claire suffit. Le formulaire type figure à l'article 14 de nos conditions générales de vente, mais rien ne t'oblige à l'utiliser.
- Attends notre réponse. Nous te communiquons l'adresse de retour par e-mail. Ne renvoie rien avant de l'avoir reçue — notre siège est une adresse de domiciliation, un colis qui y arrive sans être annoncé peut ne pas être réceptionné.
- Renvoie le pot dans les quatorze jours suivant ta demande. Les frais de renvoi sont à ta charge (article L221-23).
Le remboursement
Nous te remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard quatorze jours après avoir récupéré le produit ou après que tu nous as fourni une preuve d'expédition — la première de ces deux dates l'emporte.
Colis abîmé, erreur de contenu, produit non conforme
Ce n'est ni une rétractation ni une garantie commerciale : c'est une commande mal exécutée, et c'est à nous de la réparer.
Écris à bonjour@veleyna.com avec ton numéro de commande et, si possible, des photos. Nous réexpédions ou remboursons, à ton choix, sans frais pour toi. La marche à suivre en cas de colis endommagé au transport est détaillée sur la page livraison.
Tes garanties légales
Indépendamment de tout ce qui précède, tu bénéficies de la garantie légale de conformité (articles L217-1 à L217-32 du code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du code civil). Leur contenu et leurs modalités figurent dans l'encadré réglementaire de nos conditions générales de vente.
Ces garanties sont gratuites et ne peuvent être ni réduites ni écartées par un contrat.
Une réclamation qui n'aboutit pas
Écris-nous d'abord : bonjour@veleyna.com, réponse sous cinq jours ouvrés. Si le désaccord persiste, tu peux saisir gratuitement le médiateur de la consommation désigné par HWES LTD, la Société Médiation Professionnelle. Les modalités sont à l'article 13 des conditions générales de vente.