Politique d’expédition
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Dernière mise à jour : 10 septembre 2026
Où nous livrons
En France uniquement, pour l'instant. Si tu es ailleurs, la commande ne pourra pas aboutir — mieux vaut le savoir avant de remplir ton panier qu'après.
Ce que ça coûte
Rien. La livraison est comprise dans le prix affiché. Il n'y a pas de frais ajoutés à l'étape du paiement, pas de seuil à atteindre, pas de supplément selon la région.
Combien de temps
Ta commande part par UPS. Le délai indicatif est de 2 à 5 jours ouvrés à compter de l'expédition.
Ce délai est celui annoncé par le transporteur. Il est indicatif : il dépend de lui, pas de nous, et nous préférons l'écrire que le laisser croire ferme.
Un délai indicatif reste indicatif : un jour férié, un pic d'activité ou une adresse incomplète le rallongent. Ce qui est ferme, en revanche, c'est le maximum légal.
Nous livrons au plus tard trente jours après ta commande (article L216-1 du code de la consommation). Passé ce délai, tu peux nous enjoindre de livrer dans un délai raisonnable puis, à défaut, résoudre la commande et être remboursée de l'intégralité des sommes versées, au plus tard quatorze jours après (article L216-6).
Suivre ton colis
Un e-mail de confirmation part à la validation de ta commande. Un second, avec le numéro de suivi, part à l'expédition.
Si tu ne reçois rien, regarde d'abord dans tes indésirables — c'est le cas le plus fréquent. Ensuite, écris à bonjour@veleyna.com avec ton numéro de commande.
Adresse de livraison
Vérifie-la avant de valider : numéro, bâtiment, étage, code d'accès, nom sur la boîte aux lettres. Une adresse incomplète est la première cause de colis qui revient.
Si tu repères une erreur, écris-nous tout de suite. Tant que le colis n'est pas expédié, nous pouvons corriger. Après, non — il faudra attendre le retour à l'expéditeur.
Un colis revenu pour adresse erronée est réexpédié après confirmation de la bonne adresse.
Colis abîmé, ouvert ou incomplet
Jusqu'à la remise du colis, les risques de perte et d'endommagement sont à notre charge (article L216-4 du code de la consommation). Tu n'as pas à supporter un colis abîmé en transit.
À la réception, si l'emballage est déchiré, mouillé ou visiblement ouvert :
- émets des réserves précises auprès du livreur ou sur le bon de livraison — « colis endommagé » vaut mieux que rien, mais « pot brisé, carton éventré sur le côté » vaut mieux encore ;
- photographie l'emballage avant de le défaire, puis son contenu ;
- écris-nous à bonjour@veleyna.com avec ton numéro de commande et les photos.
Nous réexpédions ou remboursons, à ton choix. Tu n'as pas à faire l'avance de quoi que ce soit.
Une question sur ta commande
bonjour@veleyna.com. Nous répondons sous cinq jours ouvrés, en général bien avant.
Pour renvoyer un produit ou demander un remboursement, tout est sur la page retours et remboursement.